Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») встановлює умови, порядок та правила повернення коштів за послуги та товари, придбані на веб-сайті Sarnulexi — Рівна витривалість. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувальних програм для чоловіків у Житомирі та по всій Україні.

Цей документ розроблено відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання електронних послуг.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі поняття:

• Продавець (Виконавець): Sarnulexi, що діє згідно з кодом діяльності stamina-sarnu-6823.
• Покупець (Користувач): Фізична особа, яка замовила та/або оплатила послуги чи товари на сайті.
• Цифровий товар: Комплекс силових вправ, плани тренувань, методичні рекомендації у форматі PDF або відео-доступу.
• Повернення коштів: Процес повернення повної або часткової вартості замовлення у разі недотримання якості або згідно з правом на розірвання договору.

3. Повернення цифрового контенту (Тренувальні плани)

Згідно з чинним законодавством України, доступ до цифрового контенту (онлайн-курси, плани вправ), який не надається на матеріальному носії, вважається наданим у повному обсязі з моменту активації посилання або надання пароля для доступу.

Повернення коштів за такі продукти можливе виключно до моменту першого завантаження файлу або авторизації в закритій зоні сайту. Якщо ви помилилися з вибором програми, будь ласка, не відкривайте доступ та негайно зв'яжіться з нами через [email protected].

4. Повернення фізичних товарів

Хоча основна спеціалізація Sarnulexi — це цифрові програми, у разі придбання супутніх товарів (наприклад, спортивного інвентарю), ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

Для оформлення повернення фізичного товару необхідно зберегти чек та оригінальну упаковку. Адреса для повернення у місті Житомир буде надана менеджером після обробки вашої заяви.

5. Вимоги до стану товару для повернення

Для успішного проведення процедури повернення фізичних товарів повинні бути дотримані такі умови:

• Товар не має слідів використання (подряпини, плями, деформації).
• Збережено всі ярлики, пломби та захисні елементи.
• Повна комплектація (інструкції, аксесуари).
• Наявність документа, що підтверджує покупку (електронний чек, виписка з банку).

6. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у таких випадках:

• Цифровий контент вже було завантажено або переглянуто Користувачем.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Товар був пошкоджений Покупцем під час експлуатації.
• Послуга індивідуального супроводу (персональне тренування) вже була надана.

7. Покрокова процедура запиту на повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У листі вкажіть: ПІБ, дату покупки, номер замовлення та причину повернення.
3. Додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Очікуйте на відповідь нашого фахівця протягом 24-48 годин.

8. Терміни розгляду та виплати коштів

Ми цінуємо ваш час. Розгляд заяви займає до 3-х робочих днів. Після позитивного рішення про повернення, кошти будуть перераховані на ваш рахунок протягом 7-10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

9. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості (просто передумали), вартість доставки товару до складу в Житомирі оплачує Покупець. У разі виявлення виробничого браку — всі транспортні витрати бере на себе Sarnulexi.

10. Банківські комісії та податки

При поверненні коштів сума може бути зменшена на розмір комісії платіжних систем або банку-еквайєра, яку вони утримують за проведення транзакції. Sarnulexi не несе відповідальності за внутрішні збори вашої фінансової установи.

11. Вирішення спорів та законодавство

Усі розбіжності вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Виконавця (м. Житомир).

12. Контактна інформація адміністрації

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої політики або ви потребуєте допомоги у виборі рівня навантаження: